工商银行宜春分行：适老化服务彰显责任担当

近日，一位老年客户因行动不便，无法到网点办理银行卡过期换卡不换号业务，遂向工商银行宜春分行某网点求助。网点高度重视，迅速响应，由客户经理带队上门开展核实服务，最终顺利完成业务办理前期手续，切实解决客户实际困难，赢得客户高度认可。

快速响应，机制先行。该行网点建立特殊群体服务应急预案，接到求助后第一时间启动流程，明确责任分工，实现“客户有需求，银行有响应”，凸显高效服务执行力。

主动上门，便民利民。针对老年客户行动不便的痛点，该行网点主动提供上门核实服务，突破物理网点限制，将服务延伸至客户身边，精准解决“办不了，跑不动”的实际难题。既保障业务合规性，又提升办理效率，让特殊群体享受便捷，专业的金融服务。

人文关怀，温暖服务。在整个过程中，该行网点工作人员耐心细致，态度亲和，在业务办理中传递关怀，将“以客户为中心”的理念落到实处，增强客户获得感与安全感。

此次服务是工商银行宜春分行适老化服务的一个缩影，充分彰显其责任与温度。未来，该行将以此为契机，持续完善特殊群体服务体系，不断提升服务质效，让金融服务更有温度、更具质感，切实守护好老年客户等特殊群体的金融权益，以实际行动践行国有大行的责任担当。（来源：宜春新闻网 沈钰芸）