工商银行宜春分行：暖心服务解难题 点滴行动铸口碑

近日，七旬的张先生作为外地企业法人，独自来工商银行宜春分行某网点办理公转私转账业务。因不熟悉手机银行操作流程，老先生面露难色。网点对公柜员了解到老人账户余额要转出的需求和难处后，决定手把手教其使用手机银行完成操作。经过近二十分钟的耐心指导，张先生成功完成转账，连声道谢，并对该行暖心服务竖起大拇指。

这一件小事，折射出该行对公服务的温度与深度。由点及面，在提升对公客户服务质效上，该行始终坚持以客户需求为导向，深耕细作，久久为功。

这一暖心瞬间，不仅是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，更是一线从业者立足岗位，破解服务难题的真实写照。

以耐心为基 破解服务“难点”

对公客户群体多样，既有熟悉数字化操作的年轻从业者，也有对线上业务陌生的老年法人。一线柜员需摒弃“一刀切”的服务模式，针对不同客户的需求和能力，拿出足够的耐心，用通俗易懂的语言，细致入微的指导，帮助客户跨越数字鸿沟。唯有将耐心融入服务的每一个细节，才能真正解决客户的实际难题，让服务更有温度。

以专业为翼 打通服务“堵点”

对公业务流程严谨，规则细致，公转私转账更是涉及资金安全和合规要求。柜员不仅要熟练掌握业务知识和操作技能，更要精准把握合规底线，在为客户提供便利的同时，确保业务办理合法合规。面对客户的疑问能专业解答；遇到操作的难题能快速破解，以过硬的专业能力，为客户搭建起安全、高效的服务通道。

以用心为魂 打造服务“亮点”

优质的对公服务，从来都不止于完成业务办理。从主动关注客户的情绪状态，到提前预判客户的潜在需求；从为异地客户提供便捷化解决方案，到为特殊客户开辟绿色服务通道，用心才能让服务超出客户预期。把客户的事当成自己的事，用点滴用心积累客户的信任，才能让平凡的岗位绽放光彩，打造出独具特色的服务亮点。

服务无小事，点滴见初心。作为该行服务的一线窗口，对公柜员的一言一行都代表着该行的形象。唯有始终坚守“以客户为中心”的理念，以耐心解难题，以专业守底线，以用心创价值，才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，用实际行动诠释金融服务的温度与担当，为推动工商银行宜春分行高质量发展注入源源不断的动力。（来源：宜春新闻网 沈钰芸）