我市探索打造物业纠纷化解新样板

“因安装空调外机的事和物业起了矛盾，空调被当废品卖掉损失了几千元，这事拖了好久，没想到在‘宜居安’工作室几天就调解好了。”袁州区阳光城檀府小区业主张玲聊起物业纠纷解决的经过，一脸满意的笑容。近年来，我市将物业纠纷调解纳入民生重点工作，通过搭建平台、多元联动、源头治理，让棘手的物业矛盾逐一化解。

张玲所提及的“宜居安”工作室便是在市住建局的推动下成立的物业纠纷调解平台，经与袁州区委政法委、法院及住建局等多部门协调，入驻袁州区综治中心。该工作室集纠纷受理、调解与政策咨询功能于一体，堪称社区治理的“前沿哨所”。此外，工作室还推行上门调解与社区现场调解机制，使群众能够在家门口便捷解决物业矛盾，为业主提供高效、便民的“一站式”纠纷化解渠道。

城市印象小区就曾因类似物业与业主的矛盾引发集体欠缴物业费问题，起因是43户业主因权益诉求未得到妥善解决而拖欠物业费，物业公司无奈将其诉至袁州区人民法院。“宜居安”工作室得知后第一时间启动多元联动化解机制，联合法院、住建局等部门介入，经过2次专题研判、4场现场调解，43户业主全部达成调解协议，物业公司也对相关问题作出妥善处理。小区其他业主也认可该方案，纷纷按约定缴纳物业费。

“我们不是任何一方的代表，而是中立第三方，要站在公正立场当好裁判员和调解员。”该工作室负责人陈奇表示，这是调解工作的核心准则。为此，工作室与袁州区人民法院建立诉调对接机制，实现“调解—确认—执行”闭环管理，还与公安、城管、社区等16个部门单位形成高效联动格局，确保每一起调解都依法依规、公平公正。

“我们通过建立‘专职+兼职+专家’多元调解队伍，组建社区工作者、律师和物业代表智囊团，形成‘受理—调解—归档—回访’闭环工作体系。同时，建立‘主阵地+分站点’全覆盖调解网络，24小时移交线索、限时办结纠纷，并对投诉集中的物业企业进行约谈整改，引导其规范经营。”该工作室调解组组长张颖介绍，目前工作室已累计受理物业纠纷案件5713件，成功调解3520件，且所有达成协议的案件均全部履行。工作室有效分流诉讼案件，减轻了司法和信访部门工作压力。

化解矛盾只是开始。为了从源头上降低纠纷发生率，让居民住得踏实、过得安心，市住建局将调解过程中发现的物业企业共性问题和薄弱环节汇总，推动开展专项治理，从行业维度系统破解难题。同时，依托物业企业信用评价体系，督促企业不断提高服务水准，并通过短视频宣传、典型案例解析、上门宣传等途径，引导业主依法维权、物业公司依规服务。

“下一步，我们将在全市推进物业纠纷调解组织全覆盖，制定全市统一的调解标准化工作手册，形成‘一盘棋’格局。”市住建局四级调研员刘明忠表示，化解物业“小事”也是守护万家安居的“大事”，我市将持续以民生为导向，用多元联动聚合力、源头治理固根本的务实举措，让基层治理温度直抵民心。（来源：宜春新闻网 吴娜 记者漆思忞）