兴业银行宜春分行营业部：温情上门服务 解卧床客户难题

3月18日，兴业银行宜春分行营业部辖下贸易广场社区支行接到一项特殊求助。一位先生心急如焚地告知工作人员，其爱人因重病卧床无法行动，但有一笔业务需本人到银行柜台办理。

贸易广场社区支行工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边迅速向上级汇报。银行在充分考虑客户实际需求后，严格遵循业务流程、保障客户资金安全的前提下，果断启动人性化服务预案，安排工作人员上门服务。

当日，工作人员来到客户家中，与卧床客户细致沟通，详细确认其办理业务的真实意愿，并认真核对相关信息，整个核实过程规范有序。在确认无误后，工作人员高效为客户办理好了业务，及时解决了客户的燃眉之急。

兴业银行始终坚守合规经营底线，严格执行各项业务流程，切实守护客户财产安全。同时，秉持以客户为中心的服务理念，针对特殊群体，推出上门服务、绿色通道等便民举措，在制度刚性与服务柔性之间巧妙找到平衡。

此次暖心服务，既守住了金融服务的合规底线，又彰显了金融机构的责任与温度，获得客户及家属的高度认可与称赞。未来，兴业银行宜春分行营业部将继续传递金融服务温度，守护每一位客户的金融需求。（来源：宜春新闻网 肖融）