江西万载：寒假办证迎高峰 暖心服务伴成长

   寒假伊始，大家纷纷开启出行、备考计划，未成年人居民身份证办理迎来年度高峰。万载县政务服务中心大厅的导办工作人员每日亲历着大厅里温馨忙碌的场景：家长牵着孩子的手，满怀期待地前来咨询、办理身份证，或是为了假期亲子出游便捷通行，或是为了报考驾驶证、学业考试等提前筹备，24小时自助服务区里面秩序井然又暖意融融，成为冬日里一道生动的民生风景。

   “孩子放寒假了，正好带他来办身份证，假期出去旅游、乘坐高铁飞机都方便，以后考驾驶证、参加各类考试也能提前备好，省去不少麻烦。”在导办台前，一位陪同孩子前来办证的家长笑着说道。这样的场景，在近期的政务服务大厅里几乎每天都在上演。随着寒假来临，学生群体成为身份证办理的主力军，出行游玩、学业需求、证件储备等多重需求叠加，让大厅日均办证量较平日显著攀升。

   面对办证高峰，导办台工作人员全力配合做好服务保障。主动优化导办流程，在大厅设置未成年人办证专属引导通道，“一对一”引导、“一站式”帮办服务，主动上前为每一位前来办事的家长和孩子答疑解惑，详细告知未成年人办证所需的户口本、监护人身份证明等材料，细致讲解拍照规范、指纹采集流程、领证方式及办理时限等关键信息，避免群众因材料不全、流程不清来回奔波。针对低龄儿童配合度不高、拍照易紧张等问题，耐心安抚引导，协助整理着装，协助完成证件照拍摄，让办证过程更加顺畅高效。

    一枚小小的身份证，承载着孩子成长的印记，更连接着民生服务的温度。万载县政务服务中心大厅一线导办工作人员始终坚守“为民、便民、利民”的服务宗旨，用耐心解答每一个疑问，用细心做好每一次引导，用真心服务每一组家庭。在接下来的寒假期间，导办工作人员将持续坚守岗位，根据办证高峰动态优化服务举措，全力保障未成年人身份证办理工作高效有序推进，用贴心、暖心、细心的服务，为孩子们的假期出行、成长需求保驾护航，让政务服务的温暖直抵群众心间。（来源：今视频 郭静）